于同学今年5月13号和妈妈、哥哥、嫂子一家四口一起来费用交纳以及各校住宿的详细资料。后来因为这一费用问题又选择住在集体宿舍。这期间孩子与我通过电话多次沟通，都向我表述在网上了解到的集体宿舍的负面信息，之后我迅速联系境外老师再三为学生确认宿舍信息并向学生表明宿舍会准备好的，让学生不要担心。
【案例分享】
学生姓名：于同学
毕业学校：南京某高中高三应届毕业生
语言成绩：语言基础无
申请韩国今年9月的语言入学
于同学今年5月13号和妈妈、哥哥、嫂子一家四口一起来费用交纳以及各校住宿的详细资料。后来因为这一费用问题又选择住在集体宿舍。这期间孩子与我通过电话多次沟通，都向我表述在网上了解到的集体宿舍的负面信息，之后我迅速联系境外老师再三为学生确认宿舍信息并向学生表明宿舍会准备好的，让学生不要担心。
其实孩子根本没有看到过宿舍实体。只不过是通过网络了解到一些片面消息，但是由于先入为主的这一思维模式，就本能的在这个问题上，学生和我们的观点站在了对立面上。我认为这才是问题的关键点，也是我众多学生里面比较挑剔的客户。但是最后我还是凭借自己的耐心、细致，一点一点地解决了与客户的纠纷。
分享这个案例只是想给大家提供一些经验上的帮助：第一、关于费用这块儿是一定要在客户与我们咨询的前期要说的明明白白的；第二、耐心细致，永远是我们服务行业致胜的一大法宝! 供稿人：留学南京分公司欧亚咨询顾问 孙健 特别声明：此文章为公司原创文章 如有转载请注明留学及作者姓名